Klachtenprocedure Colosseus Consult B.V., onderdeel Academy:
U kunt uw klacht schriftelijk of per e-mail indienen bij:
Colosseus Consult B.V. (Academy)
T.a.v. de heer M.P. de Groot (directeur)
Beursplein 37
3011 AA Rotterdam
mpg@colosseus.nl (directeur)
Indien gewenst, kunt u de heer M.P. de Groot daaraan voorafgaand telefonisch bereiken op: 06-50625632.
Gegevens te vermelden bij het indienen van uw klacht
Kunt u bij uw klacht a.u.b. de volgende gegevens vermelden: de plaats en de datum waarop u de training heeft gevolgd, de naam van de docent, de reden van uw klacht alsmede uw voorstel om tot een oplossing te komen.
Het verloop en de duur van de klachtenprocedure
Uw klacht zal worden doorgestuurd naar de klachtenfunctionaris van Colosseus Consult B.V., mevrouw mr. M.L.F. Elshof. Zij zal de klacht registreren in het klachtendossier en u een bericht van ontvangst sturen. Daarin wordt aangegeven wat het verloop en de duur van de klachtenprocedure is. In principe wordt uw klacht binnen 4 weken behandeld. Mocht er voor de behandeling van uw specifieke klacht een langere periode nodig zijn (bv. twee weken extra), dan zal de klachtenfunctionaris dit in de ontvangstbevestiging of per e-mail aan u laten weten en tevens aangeven binnen welke periode uw klacht wel zal kunnen worden behandeld.
De administratie van uw klacht
Uw klacht zal worden opgenomen in het klachtendossier. Daarin wordt onder meer het volgende geregistreerd: uw naam en adres, uw klacht met de dagtekening van ontvangst, een omschrijving van uw klacht en een omschrijving van de wijze waarop Colosseus Consult B.V. uw klacht heeft behandeld. Deze gegevens zullen gedurende een periode van vijf jaar worden bewaard.
Uiteraard wordt uw klacht vertrouwelijk behandeld.
Het bespreken van uw klacht :
Mocht onze klachtenfunctionaris uw klacht niet direct kunnen toewijzen, dan zal zij of de directie met u contact opnemen om de klacht te bespreken. Eventueel kan om aanvullende inlichtingen worden gevraagd en/of kunnen andere deelnemers aan de training worden geraadpleegd.
Vervolgens zal contact worden opgenomen met de docent (in het kader van hoor en wederhoor). Op basis daarvan zal de klachtenfunctionaris haar beslissing aan u meedelen.
Mochten Colosseus Consult B.V. en u het niet eens worden over een oplossing dan geldt het volgende:
Oneens, raadpleeg een NMI-mediator
In het geval u het oneens bent met het standpunt van Colosseus Consult B.V., kunt u een, bij het Nederlands Mediation Instituut (NMI) aangesloten, mediator verzoeken om uw klacht te beoordelen en een oplossing te vinden uit de impasse. Colosseus Consult B.V. zal deze kosten voor haar rekening nemen en zich conformeren aan het bereikte compromis.
Toelichting: wat is mediation en wat is het NMI?
‘Mediation’ is het oplossen van conflicten met behulp van een neutrale conflictbemiddelaar: de mediator. De mediator doet geen uitspraak; hij begeleidt de onderhandelingen tussen de partijen. Hij helpt hen zelf een goede oplossing te vinden voor hun conflict.
Het ‘NMI’ is een onafhankelijk instituut dat de kwaliteit van mediators bewaakt. In het NMI-Register zijn alleen gekwalificeerde mediators ingeschreven. Zij werken volgens de reglementen en beroepsregels van het NMI. Het register is openbaar; u kunt het raadplegen en mediators selecteren op bijvoorbeeld regio, aandachtsgebied of beroepsgroep.
