Implementatie Pensioen 1-2-3: een stap vooruit, maar het kan nog beter

Pensioen-1-2-3

Onderzoeksbureau Netspar heeft een rapport gepubliceerd over de implementatie van het communicatiemiddel Pensioen 1-2-3.

Pensioen 1-2-3

Sinds 1 juli 2016 is Pensioen-1-2-3, als onderdeel van de Pensioencommunicatiewet die een jaar eerder in werking trad, een wettelijk verplichte methode om over de pensioenopbouw te communiceren met deelnemers. Uitgangspunt is het gebruik van drie “lagen”: laag 1 biedt een globaal overzicht van pensioenkenmerken met behulp van icoontjes, laag 2 biedt uitgebreidere informatie en laag 3 bevat alle onderliggende documentatie zoals het pensioenreglement en de uitvoeringsovereenkomst. Deze communicatiemethodiek heeft als doel om de pensioeninformatie toegankelijker te maken voor de deelnemers.

Onderzoek Netspar

Voor haar onderzoek heeft Netspar de websites van de twintig grootste pensioenorganisaties geanalyseerd met betrekking tot de implementatie van Pensioen 1-2-3.

Het rapport meldt dat de gebruiksvriendelijkheid en vindbaarheid van het Pensioen 1-2-3 per organisatie en per laag verschilt. Over het algemeen verbetert met het Pensioen 1-2-3 de algehele informatieverstrekking van pensioenorganisaties, maar er is nog wel ruimte voor verdere verbetering.

Enkele bevindingen zijn:

  • De derde laag, waarin de uitgebreide documentatie is opgenomen, is vaak niet gebruiksvriendelijk of makkelijk vindbaar. Ook is deze laag niet goed geïntegreerd met de andere lagen.
  • Navigatie tussen en binnen de verschillende lagen is niet altijd mogelijk.
  • De kwaliteit van de verstrekte informatie is niet altijd optimaal: De informatie is niet overal volledig en begrijpelijk voor deelnemers.
  • Er is geregeld sprake van dubbele informatie omdat het Pensioen 1-2-3 op de websites is toegevoegd zonder de overige beschikbare informatie op de website aan te passen.

Reactie koepelorganisaties op onderzoek

De Pensioenfederatie en het Verbond van Verzekeraars merken op dat dit rapport nuttige aanbevelingen bevat, maar ook dat het onderzoek vrij kort na verplichtstelling van het Pensioen 1-2-3 is uitgevoerd, waardoor de implementatie bij pensioenorganisaties nog niet volledig is afgerond. Deze koepelorganisaties zullen de komende jaren zelf ook de implementatie van Pensioen 1-2-3 gaan evalueren.

Datum: 27 september 2016

Opdrachtgevers

  • Centraal Beheer
  • ASR
  • Delta Loyd
  • Robeco
  • Rabobank
  • Achmea
  • Hibin
  • Centraal Beheer
  • ASR
  • Delta Loyd
  • Robeco
  • Rabobank
  • Achmea
  • Hibin
  • Centraal Beheer
  • ASR
  • Delta Loyd
  • Robeco
  • Rabobank
  • Achmea
  • Hibin
  • Centraal Beheer
  • ASR
  • Delta Loyd
  • Robeco
  • Rabobank
  • Achmea
  • Hibin
  • Centraal Beheer
  • ASR
  • Delta Loyd
  • Robeco
  • Rabobank
  • Achmea
  • Hibin
  • Centraal Beheer
  • ASR
  • Delta Loyd
  • Robeco
  • Rabobank
  • Achmea
  • Hibin
  • Centraal Beheer
  • ASR
  • Delta Loyd
  • Robeco
  • Rabobank
  • Achmea
  • Hibin
  • Centraal Beheer
  • ASR
  • Delta Loyd
  • Robeco
  • Rabobank
  • Achmea
  • Hibin
  • Centraal Beheer
  • ASR
  • Delta Loyd
  • Robeco
  • Rabobank
  • Achmea
  • Hibin
  • Centraal Beheer
  • ASR
  • Delta Loyd
  • Robeco
  • Rabobank
  • Achmea
  • Hibin
  • Centraal Beheer
  • ASR
  • Delta Loyd
  • Robeco
  • Rabobank
  • Achmea
  • Hibin
  • Centraal Beheer
  • ASR
  • Delta Loyd
  • Robeco
  • Rabobank
  • Achmea
  • Hibin
  • Centraal Beheer
  • ASR
  • Delta Loyd
  • Robeco
  • Rabobank
  • Achmea
  • Hibin
  • Centraal Beheer
  • ASR
  • Delta Loyd
  • Robeco
  • Rabobank
  • Achmea
  • Hibin
  • Centraal Beheer
  • ASR
  • Delta Loyd
  • Robeco
  • Rabobank
  • Achmea
  • Hibin
  • Centraal Beheer
  • ASR
  • Delta Loyd
  • Robeco
  • Rabobank
  • Achmea
  • Hibin
  • Centraal Beheer
  • ASR
  • Delta Loyd
  • Robeco
  • Rabobank
  • Achmea
  • Hibin
  • Centraal Beheer
  • ASR
  • Delta Loyd
  • Robeco
  • Rabobank
  • Achmea
  • Hibin
  • Centraal Beheer
  • ASR
  • Delta Loyd
  • Robeco
  • Rabobank
  • Achmea
  • Hibin
  • Centraal Beheer
  • ASR
  • Delta Loyd
  • Robeco
  • Rabobank
  • Achmea
  • Hibin
  • Centraal Beheer
  • ASR
  • Delta Loyd
  • Robeco
  • Rabobank
  • Achmea
  • Hibin